V případě, kdy pacient bude mít jakýkoli problém s výdejem eReceptu v cizině, který nemůže vyřešit na místě s vydávajícím lékárníkem, může využít níže uvedené kontaktní údaje. Při komunikaci je nutné uvést zemi, ve které problém nastal, identifikační údaje pacienta, na nějž byl eRecept předepsán (identifikační doklad), identifikátor eReceptu a popis problému. Pro pacienty je zřízeno pouze jedno kontaktní místo, není třeba rozlišovat povahu problému, a tedy zvolit správnou komunikační cestu.
Hotlinka: +420 605 660 997
Mail: info@nixzd.cz
Případně zadání požadavku:
Helpdesk: https://ncp.nixzd.cz/helpdesk/
Po vyhodnocení problému dostane pacient zpětnou vazbu komunikačním kanálem, který si zvolí, a instrukce, jak dále postupovat.